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Alfine di razionalizzare le richieste di supporto, utilizziamo un sistema assistenza basato su ticket. Ad ogni richiesta di supporto viene assegnato un numero di ticket univoco che può essere utilizzato per monitorare lo stato di avanzamento della richiesta e le risposte del supporto tecnico on-line. E' disponibile inoltre un archivio storico di tutti i ticket relativi alle richieste di supporto. Per utilizzare il servizio è necessario un indirizzo email valido. Va ricordato inoltre che il servizio è rivolto a coloro che abbiano un regolare Servizio di Support sottoscritto sia per l'assistenza Hardware e/o Software e/o Gestionali Trade.net.